10 качеств характера настоящего менеджера СПиР
Работа на ресепшене является по-настоящему сложным делом. В течение целой смены работник находится на ногах и при этом постоянно имеет дело с придирчивыми гостями. И то, насколько успешно они справляются со своими обязанностями, создаёт или разрушает имидж отеля. Как мы узнаем, что мы наняли правильного менеджера СПиР, который подходит для этой должности? Есть ли у них опыт работы в отеле? Они пришли из другой гостиницы? Принесли ли они с собой негативные впечатления или плохие привычки из предыдущих мест работы? В этой статье мы постараемся рассказать о 10 качествах, которые сделают из вашего администратора ресепшена настоящего работника года.Когда гость прибывает в наш отель, у нас остаётся только несколько минут, чтобы произвести первое впечатление. И большая ответственность в этом случае ложится на плечи администраторов СПиР. Эти гостиничные профессионалы задают тон на весь срок пребывания гостя, и от них во многом зависит то, как постоялец будет оценивать деятельность вашего заведения. И хотя не существует «идеального» администратора службы приёма и размещения (будем честны – любой сотрудник имеет свои слабости и делает ошибки), мы способны развивать у них черты характера, которые значительно повысят их профессиональные возможности.
1. Чуткость и внимательность
Когда гости приближаются к ресепшену для поселения, они могут быть уставшими после долгого путешествия. Голодными. Раздражёнными из-за долгих транспортных пробок и задержек на вокзалах. В это время нужно понимать, что чувствует постоялец, и проявление сопереживания позволит гостю чувствовать себя более комфортно, что, в конечном итоге, благоприятно сказывается на пребывании гостя в заведении.Например: «Господин N, я прекрасно понимаю, как вы себя чувствуете сейчас. Жаль, что ваш вылёт был задержан. И я здесь для того, чтобы обеспечить вам достойное проживание в нашем отеле. Могу ли я для вас что-нибудь сделать сейчас? Как на счёт комплиментарного напитка от заведения?
2. Желание разбиться в лепёшку из-за гостя
Администратор СПиР должен делать всё возможное и невозможное, чтобы угодить постояльцу. Работник не должен считать, что его работа строится только из служебных ответов по телефону и проведения поселений/выселений. Если вы слышите, что администратор говорит, что «это не входит в его обязанности», следует напомнить ему это правило. Если же такое настроение у работника сохраняется, ему лучше всего поискать новую работу в другой сфере. Серьёзно – не позволяйте таким негативным людям испортить репутацию вашего отеля и терять заработок.
3. Умение предвидеть пожелания гостя
Когда постоялец прибывает в отель, администратор СПиР должен быть способен «прочесть» и предвидеть желания гостя. Так, если конкретный гость приходит с ребёнком или младенцем, менеджер ресепшена должен сразу предложить дополнительные услуги (молоко, кровать для ребёнка, нагреватель для бутылки и т.п.), чтобы сделать пребывание гостя более комфортным.
4. Расположенность к общению и любопытство
Умение вовлечь гостя в разговор и построить содержательный диалог является очень важным условием для любого профессионала, реализующегося в сфере гостиничного бизнеса. Хороший администратор ресепшена должен уметь задавать уместные вопросы и интересоваться тем, как гостиница может обеспечить гостю самое лучшее пребывание.
5. Спокойствие и собранность
Сегодня отели часто загружены, поэтому работа администратора является явным источником стресса, особенно в сезонные месяцы с большой загрузкой отеля. Представьте, что будет, если администратор потеряет свою манеру держаться в ходе этих дней. Поэтому работнику ресепшена стоит развивать в себе внутреннее спокойствие в течение рабочих будней. И, конечно, использовать дни отдыха с пользой.
6. Постоянная улыбка
Улыбка на лице администратора, находящегося на ресепшене – это не эмоция, а часть рабочей униформы. Разумеется, человек – не робот, и улыбаться все 100% рабочего времени трудно. Но профессионалы должны быть готовы ходить на работу с улыбкой и тренировать себя улыбаться как можно чаще.
7. Осведомлённость об окружающей местности
Когда гости хотят знать об интересующих объектах поблизости, она наверняка осведомятся у работника службы приёма и размещения. В таком случае, каждый администратор должен знать о прилегающей к отеле местности как можно больше, чтобы рассказать постояльцу о ресторанах, ночных клубах, магазинах, интересных местах и т.п. И никогда не говорите «Я не знаю». Лучше будет «Господин N, позвольте я поищу информацию об этом».
8. Сообразительность
Любой человек, мало-мальски знакомый с отельным бизнесом, знает, что всегда нужно быть готовым к неожиданному. Порой гости имеют не самые обычные запросы или обстоятельства (например, суеверный гость, который очень не хочет оставаться в номере с цифрой 13 на конце). Поэтому следует учить администраторов, как примерно действовать в нестандартных ситуациях, чтобы работник хотя бы не впадал в ступор и мог из подобных ситуаций выкручиваться.
9. Бодрость и энергичность
Работа на стойке с большим количеством гостей может быть занятием достаточно утомительным. Но менеджер СПиР даже в конце рабочей смены не должен демонстрировать признаки усталости. Разумеется, всё зависит от человека, но всё же есть возможности, как оставаться бодрым и энергичным в течение всей смены. Например, администратору можно посоветовать начать с питания и не употреблять тяжёлую пищу перед началом смены. Также и с сахаром, который может стать краткосрочным стимулятором, однако быстро теряющий свою силу уже через час-два. Лучше всего в течение рабочей смены употреблять натуральные продукты – фрукты и овощи.
10. Лицо отеля
Как правило, администраторы службы приёма и размещения являются первыми и последними сотрудниками отеля, с которыми взаимодействует гость в ходе своего проживания. А значит в их глазах они представляют весь отель. Таким образом, каждый администратор обязан быть своего рода представителем гостиницы, понимать цели и задачи вашего заведения и уметь с гордостью донести эту информацию до гостей. Не все работники СПиР рождены одинаково эффективными и умелыми. В то же время, никто не рождается с врождённым талантом к этой профессии. Чтобы добиться профессионализма в этом деле, необходимо воспитывать вышеуказанные 10 качеств в работниках, и уже после этого наблюдать, как они превращаются в первоклассных администраторов службы приёма и размещения. Есть миллионы замечательных и отличных администраторов, которые при должном обучении могут стать настоящими профессионалами. И ваша задача – подготовить таких людей, а не просто взять на работу и дать ему выполнять свои обязанности так, как он сам считает нужным.СПИР — это… Что такое СПИР?
Ш п и р (Spir), Африкан Александрович (15 нояб. 1837 – 13 марта 1890) – рус.-нем. философ-кантианец, испытавший влияние Декарта, Спинозы, Гербарта и построивший трансцендентально-метафизич. систему; ясность рассуждений С. высоко ценил Л. Толстой. Род. С. в Херсонской губ. в семье врача – обрусевшего немца. В 17 лет участвовал в обороне Севастополя. В 1859, поселившись в деревне, освободил крестьян, снабдив их землей и уплатив за них денежные повинности. В 1862 отправился путешествовать за границу, слушал лекции в Гейдельберге. С 1867 поселяется в Германии, а с 1878 – в Швейцарии. В гл. соч. «Мысль и действительность» («Denken und Wirklichkeit», Bd 1–2, Lpz., 1873) С. выдвигает в качестве истинного филос. метода сформулированное Декартом требование: выявить непосредств. данные сознания и делать из них только те выводы, к-рые вытекают с соверш. очевидностью, а в качестве истинно филос. основоположения – доказательство Декартом дуализма мыслящего и протяженного начал (несводимость разнородных субстанций). Однако, в отличие от Декарта, С. считает непосредственно данным не только внутренний опыт, но и само различение внутреннего и внешнего: Я и не-Я. Внешний мир, по С., дан так же непосредственно, как и внутренний. С. исходит из основ кантовского критицизма, из утверждения трансцендентального, априорного характера нашего познания. Однако в обосновании априорности С. вступает в полемику с Кантом и выдвигает аргумент несоответственности опыта законам мышления (в частности, логич. закону тождества). Априорность законов сознания С. стремится обосновать не только через логическую, но и этич. сферу: сознание должного, невыводимое из сущего, имеет также моральный аспект. Через сферу логического и этического раскрывается абс. бытие (к-рое С. понимает в духе Элейской школы как абсолютно простую, пребывающую, вечную неизменную, единств. и соверш. субстанцию). По С., существует три сферы бытия: ноуменальный мир («вещей в себе»), феноменальный мир – сфера эмпирич. реальности (к-рая лежит вне пространства, но подчинена закону времени) – и сфера субъективных представлений. Причем первые два мира абсолютно разъединены и не связаны каузально: ноуменальный мир, понимаемый С. в духе платонизма как мир абс., нормального бытия, не может быть, согласно С., причиной мира эмпирического (как искаженного, несоверш., становящегося) – он выступает лишь как идеал, норма, а не основание бытия. Однако С., стремящийся избежать пантеизма абсолютным разведением двух миров, с одной стороны, в ходе абстрактно-спекулятивного рассуждения оставляет необъяснимой связь (и, след., императивный характер связи) между ними, а с другой – как раз вносит в свою систему пантеистич. дух вместе с понятием бога, к-рый выступает у С. в качестве безличной субстанции. С. принадлежит развитие формулировки логич. закона противоречия: утверждение и отрицание одного и того же не могут быть верны в одно и то же время и, наоборот, два различных утверждения не могут быть верны в одно и то же время в одном и том же отношении.Лит.: Зеньковский В. В., История рус. философии, т. 2, М., 1956, с. 311–13; Segond J., L’idéalisme des valeurs et la doctrine de Spir, «Rev. Philos.», 1912, v. 74, No 8, p. 113–39; Ρоggi Α., Luci ed ombre nella morale di A. Spir, «Rivista Filos.», 1937, p. 251–60; Sсhenardi P. A., A. Spir, «Logos», 1937, No 4; Martinetti P., Ragione e fede. Torino, 1942, p. 345–57; Claparède-Spir H., Principes de justice sociale, précédés de un précurseur: A. Spir. Gen.. 1945.
Философская Энциклопедия. В 5-х т. — М.: Советская энциклопедия. Под редакцией Ф. В. Константинова. 1960—1970.
dic.academic.ru
СПиР — это… Что такое СПиР?
Спир — Спир, Моника Моника Спир Дата рождения 1 октября 1984 (25 лет) Место рождения … Википедия
спир — труболовка Словарь русских синонимов. спир сущ., кол во синонимов: 1 • труболовка (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин … Словарь синонимов
СПИР — система представления информации руководству программный комплекс на ЗАЭС СПиР свод правил и руководств издание … Словарь сокращений и аббревиатур
спир. — спир. спиральный Спир. Спиридон имя … Словарь сокращений и аббревиатур
СПИР — Ш п и р (Spir), Африкан Александрович (15 нояб. 1837 – 13 марта 1890) – рус. нем. философ кантианец, испытавший влияние Декарта, Спинозы, Гербарта и построивший трансцендентально метафизич. систему; ясность рассуждений С. высоко ценил Л. Толстой … Философская энциклопедия
спир — (лк) spīritus дыхание, душа, дух спирометр медицинский прибор для определения объёма лёгких, «величины дыхания» конспирология теория заговоров или одного большого и всеобъемлющего заговора, склонность в любом событии видеть чью л. организующую… … Анатомия терминов. 400 словообразовательных элементов из латыни и греческого
спир — (лк) spīritus дыхание, душа, дух спирометр медицинский прибор для определения объёма лёгких, «величины дыхания» конспирология теория заговоров или одного большого и всеобъемлющего заговора, склонность в любом событии видеть чью л. организующую… … Анатомия терминов. 400 словообразовательных элементов из латыни и греческого
спир. — спиральный … Словарь сокращений русского языка
Спир. — Спиридон … Словарь сокращений русского языка
Спир, Моника — Моника Спир Дата рождения 1 октября 1984(1984 10 01) (28 лет) Место рождения … Википедия
Спир, Африкан Александрович — … Википедия
universal_ru_en.academic.ru
СПИРТ — это… Что такое СПИРТ?
спирт — спирт/ … Морфемно-орфографический словарь
спирт — алкоголь, спиртные напитки, спиртяга; денатурат, метиловый спирт, спиртяга, этиловый спирт, шило, спиртосырец, эталь, винный спирт, первач, растворитель, спирт ректификат, метанол, этанол, спирт сырец, технический спирт Словарь русских синонимов … Словарь синонимов
спирт — сущ., м., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего? спирта и спирту, чему? спирту, (вижу) что? спирт, чем? спиртом, о чём? о спирте и на спирту; мн. что? спирты, (нет) чего? спиртов, чему? спиртам, (вижу) что? спирты, чем? спиртами, о чём? о… … Толковый словарь Дмитриева
СПИРТ — муж., лат. тонкая, летучая, горючая, сильно охмеляющая жидкость, растворяющая смолы; спиртами зовут и разные составы, но чистый спирт, добываемый перегонкой из броженых растительных веществ, это извинь, придающая питиям пьяное свойство. Чистый… … Толковый словарь Даля
спирт — а ( у), предл. в спирте и в спирту; мн. спирты; м. 1. только ед. Горючая, богатая алкоголем жидкость, получаемая путём перегонки некоторых веществ, содержащих крахмал и сахар. Денатурированный с. Настоять травы на спирту. Растереться спиртом.… … Энциклопедический словарь
Спирт — – органическое соединение, являющееся производным углеводородов и содержащее в молекуле одну или несколько OH (гидроксильных) групп. Низшие спирты представлены в виде жидкостей, высшие – в виде твердых веществ, похожих на парафин.… … Нефтегазовая микроэнциклопедия
СПИРТ — СПИРТ, см. Метиловый спирт, Этиловый спирт … Большая медицинская энциклопедия
СПИРТ — СПИРТ, а ( у), мн. ы, ов, муж. 1. ед. Горючая и обычно опьяняющая жидкость, добываемая особой перегонкой веществ, содержащих сахар или крахмал. Винный с. 2. Органическое соединение, углеводород, в к ром атом водорода замещён водным остатком (спец … Толковый словарь Ожегова
спирт — спирт, а и у, предл. п. в (на) сп ирте и в (на) спирт у, мн. ч. ы, ов … Русский орфографический словарь
спирт. — спирт. спиртовый СВЗ спирт. спиртоводочный завод … Словарь сокращений и аббревиатур
dic.academic.ru
спир — это… Что такое спир?
Спир — Спир, Моника Моника Спир Дата рождения 1 октября 1984 (25 лет) Место рождения … Википедия
спир — труболовка Словарь русских синонимов. спир сущ., кол во синонимов: 1 • труболовка (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин … Словарь синонимов
СПИР — система представления информации руководству программный комплекс на ЗАЭС СПиР свод правил и руководств издание … Словарь сокращений и аббревиатур
спир. — спир. спиральный Спир. Спиридон имя … Словарь сокращений и аббревиатур
СПИР — Ш п и р (Spir), Африкан Александрович (15 нояб. 1837 – 13 марта 1890) – рус. нем. философ кантианец, испытавший влияние Декарта, Спинозы, Гербарта и построивший трансцендентально метафизич. систему; ясность рассуждений С. высоко ценил Л. Толстой … Философская энциклопедия
спир — (лк) spīritus дыхание, душа, дух спирометр медицинский прибор для определения объёма лёгких, «величины дыхания» конспирология теория заговоров или одного большого и всеобъемлющего заговора, склонность в любом событии видеть чью л. организующую… … Анатомия терминов. 400 словообразовательных элементов из латыни и греческого
спир — (лк) spīritus дыхание, душа, дух спирометр медицинский прибор для определения объёма лёгких, «величины дыхания» конспирология теория заговоров или одного большого и всеобъемлющего заговора, склонность в любом событии видеть чью л. организующую… … Анатомия терминов. 400 словообразовательных элементов из латыни и греческого
спир. — спиральный … Словарь сокращений русского языка
Спир. — Спиридон … Словарь сокращений русского языка
Спир, Моника — Моника Спир Дата рождения 1 октября 1984(1984 10 01) (28 лет) Место рождения … Википедия
Спир, Африкан Александрович — … Википедия
universal_ru_en.academic.ru
что такое в Философской энциклопедии
Ш п и р (Spir), Африкан Александрович (15 нояб. 1837 – 13 марта 1890) – рус.-нем. философ-кантианец, испытавший влияние Декарта, Спинозы, Гербарта и построивший трансцендентально-метафизич. систему; ясность рассуждений С. высоко ценил Л. Толстой. Род. С. в Херсонской губ. в семье врача – обрусевшего немца. В 17 лет участвовал в обороне Севастополя. В 1859, поселившись в деревне, освободил крестьян, снабдив их землей и уплатив за них денежные повинности. В 1862 отправился путешествовать за границу, слушал лекции в Гейдельберге. С 1867 поселяется в Германии, а с 1878 – в Швейцарии.
В гл. соч. «Мысль и действительность» («Denken und Wirklichkeit», Bd 1–2, Lpz., 1873) С. выдвигает в качестве истинного филос. метода сформулированное Декартом требование: выявить непосредств. данные сознания и делать из них только те выводы, к-рые вытекают с соверш. очевидностью, а в качестве истинно филос. основоположения – доказательство Декартом дуализма мыслящего и протяженного начал (несводимость разнородных субстанций). Однако, в отличие от Декарта, С. считает непосредственно данным не только внутренний опыт, но и само различение внутреннего и внешнего: Я и не-Я. Внешний мир, по С., дан так же непосредственно, как и внутренний.
С. исходит из основ кантовского критицизма, из утверждения трансцендентального, априорного характера нашего познания.Однако в обосновании априорности С. вступает в полемику с Кантом и выдвигает аргумент несоответственности опыта законам мышления (в частности, логич. закону тождества). Априорность законов сознания С. стремится обосновать не только через логическую, но и этич. сферу: сознание должного, невыводимое из сущего, имеет также моральный аспект. Через сферу логического и этического раскрывается абс. бытие (к-рое С. понимает в духе Элейской школы как абсолютно простую, пребывающую, вечную неизменную, единств. и соверш. субстанцию). По С., существует три сферы бытия: ноуменальный мир («вещей в себе»), феноменальный мир – сфера эмпирич. реальности (к-рая лежит вне пространства, но подчинена закону времени) – и сфера субъективных представлений. Причем первые два мира абсолютно разъединены и не связаны каузально: ноуменальный мир, понимаемый С. в духе платонизма как мир абс., нормального бытия, не может быть, согласно С., причиной мира эмпирического (как искаженного, несоверш., становящегося) – он выступает лишь как идеал, норма, а не основание бытия. Однако С., стремящийся избежать пантеизма абсолютным разведением двух миров, с одной стороны, в ходе абстрактно-спекулятивного рассуждения оставляет необъяснимой связь (и, след., императивный характер связи) между ними, а с другой – как раз вносит в свою систему пантеистич. дух вместе с понятием бога, к-рый выступает у С. в качестве безличной субстанции.
С. принадлежит развитие формулировки логич. закона противоречия: утверждение и отрицание одного и того же не могут быть верны в одно и то же время и, наоборот, два различных утверждения не могут быть верны в одно и то же время в одном и том же отношении.
Соч.: Gesammelte Schriften, Bd 1–4, Lpz., 1883–85; в рус. пер. – Очерки критич. философии, М., 1901.
Лит.: Зеньковский В. В., История рус. философии, т. 2, М., 1956, с. 311–13; Segond J., L’idéalisme des valeurs et la doctrine de Spir, «Rev. Philos.», 1912, v. 74, No 8, p. 113–39; Ρоggi Α., Luci ed ombre nella morale di A. Spir, «Rivista Filos.», 1937, p. 251–60; Sсhenardi P. A., A. Spir, «Logos», 1937, No 4; Martinetti P., Ragione e fede. Torino, 1942, p. 345–57; Claparède-Spir H., Principes de justice sociale, précédés de un précurseur: A. Spir. Gen.. 1945.
Философская Энциклопедия. В 5-х т. — М.: Советская энциклопедия.Под редакцией Ф. В. Константинова.1960—1970.
rus-philosophical-enc.slovaronline.com
Спирт — это… Что такое Спирт?
спирт — спирт/ … Морфемно-орфографический словарь
спирт — алкоголь, спиртные напитки, спиртяга; денатурат, метиловый спирт, спиртяга, этиловый спирт, шило, спиртосырец, эталь, винный спирт, первач, растворитель, спирт ректификат, метанол, этанол, спирт сырец, технический спирт Словарь русских синонимов … Словарь синонимов
спирт — сущ., м., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего? спирта и спирту, чему? спирту, (вижу) что? спирт, чем? спиртом, о чём? о спирте и на спирту; мн. что? спирты, (нет) чего? спиртов, чему? спиртам, (вижу) что? спирты, чем? спиртами, о чём? о… … Толковый словарь Дмитриева
СПИРТ — СПИРТ, спирта, мн. (спец.) спирты спирты, муж. (от лат. spiritus дух). 1. Органическое вещество в виде летучей, легко воспламеняющейся и (в большинстве случаев) опьяняющей жидкости, добываемое путем перегонки перебродивших сырых веществ,… … Толковый словарь Ушакова
СПИРТ — муж., лат. тонкая, летучая, горючая, сильно охмеляющая жидкость, растворяющая смолы; спиртами зовут и разные составы, но чистый спирт, добываемый перегонкой из броженых растительных веществ, это извинь, придающая питиям пьяное свойство. Чистый… … Толковый словарь Даля
спирт — а ( у), предл. в спирте и в спирту; мн. спирты; м. 1. только ед. Горючая, богатая алкоголем жидкость, получаемая путём перегонки некоторых веществ, содержащих крахмал и сахар. Денатурированный с. Настоять травы на спирту. Растереться спиртом.… … Энциклопедический словарь
Спирт — – органическое соединение, являющееся производным углеводородов и содержащее в молекуле одну или несколько OH (гидроксильных) групп. Низшие спирты представлены в виде жидкостей, высшие – в виде твердых веществ, похожих на парафин.… … Нефтегазовая микроэнциклопедия
СПИРТ — СПИРТ, см. Метиловый спирт, Этиловый спирт … Большая медицинская энциклопедия
СПИРТ — СПИРТ, а ( у), мн. ы, ов, муж. 1. ед. Горючая и обычно опьяняющая жидкость, добываемая особой перегонкой веществ, содержащих сахар или крахмал. Винный с. 2. Органическое соединение, углеводород, в к ром атом водорода замещён водным остатком (спец … Толковый словарь Ожегова
спирт — спирт, а и у, предл. п. в (на) сп ирте и в (на) спирт у, мн. ч. ы, ов … Русский орфографический словарь
спирт. — спирт. спиртовый СВЗ спирт. спиртоводочный завод … Словарь сокращений и аббревиатур
dic.academic.ru